Hospitality

Kennis delen is een vorm van gastvrijheid. De wereld van hospitality is continu in beweging en we blijven onszelf vernieuwen om u altijd de meest optimale bezoekbeleving te kunnen bieden. Graag delen we onze kennis en ervaring met u via ons hospitalitylabel Welkom!

Tevreden klanten? Maak medewerkers gelukkig

Artikel

Geen gelukkige medewerkers? Dan ook geen gelukkige klanten. Het werkgeluk van medewerkers is een van de meest onderschatte onderdelen op de weg naar een betere…

Hartverwarmende hospitality in 7 stappen

Hoe zorg je ervoor dat je in een snel digitaliserende samenleving the human touch niet uit het oog verliest? Hoe maak je van klanten ‘Toffe…

Gratis Whitepaper

Omotenashi: onvoorwaardelijke gastvrijheid

Er is klantenservice, en dan is er Japanse klantenservice. Japanse bedrijven hebben hospitality tot kunst verheven. ‘Omotenashi is de opperste vorm van gastvrijheid’, zegt Toyota…

Artikel

Haal meer uit uw werkdag: 5 tips

Werken in een kantoortuin? Volgens onderzoek is dat een drama voor uw concentratie en dodelijk voor de productiviteit. Reden voor Welkom! om ons eens te…

Artikel

AVG ook gevolgen voor hospitality

De invoering van de nieuwe privacywetgeving (AVG) is u vast niet ontgaan. Na 25 mei zijn organisaties verplicht zorgvuldig(er) met persoonsgegevens om te gaan. En…

Artikel

Sociale robot geen bedreiging, maar aanwinst

Wat nu als negentig procent van al onze werkzaamheden vervuld wordt door robots en nog maar tien procent van de bevolking een baan heeft. Is…

Artikel

Gebrekkige hospitality leidt tot frustratie

Klantvriendelijkheid in de publieke sector is een gevoelig item. Volgens agressie preventiespecialist Paul Vreeke laat deze zelfs zoveel te wensen over dat het geen wonder…

Artikel

Klantvriendelijkste bedrijf kent haar klanten

Wat is klantvriendelijk? De inzichten daarover zijn de afgelopen tien jaar radicaal veranderd. ‘De focus is verschoven van klantvriendelijkheid naar klantkennis’, zegt Egbert Jan van…

Artikel

Hoe gastvrij is livechat?

Het aantal klanten dat liever chat dan telefoneert of mailt is de afgelopen jaren explosief toegenomen. Livechat is voor veel klanten en websitebezoekers inmiddels zelfs…

Artikel