De ervaring van een excellente klantbeleving? Volgens Marcel Hundscheidt, Facilitair Manager bij steenwolproducent ROCKWOOL in Roermond wordt die door een dienstverlenend bedrijf als Securitas gecreëerd door de kwaliteit van de medewerkers. ‘De beveiligers op onze site zijn zo verbonden met de organisatie dat we ze een beetje als onze eigen medewerkers beschouwen.’
Securitas verzorgt al meer dan 15 jaar de beveiliging voor ROCKWOOL. In al die jaren heeft het bedrijf nog nooit aanleiding gezien om te switchen van leverancier, zegt Hundscheidt. ‘Enerzijds omdat we heel tevreden zijn over de mensen die voor ons werken, anderzijds omdat de beveiligers enorm veel kennis hebben van onze site.’
Op de productielocatie in Roermond werken ruim 1200 mensen. De geproduceerde steenwol is een natuurproduct dat wordt gemaakt van stenen die bij hoge temperatuur worden omgesmolten tot een soort lava. Deze wordt vervolgens verwerkt tot steenwol die onder andere wordt gebruikt voor isolatiemateriaal en plafond- en gevelsystemen.
Bij de grootse steenwolproducent ter wereld gelden strenge protocollen. Hundscheidt: ‘Dat moet ook wel. Het terrein is 24/7 in beweging. Onze productieteams werken in ploegendiensten en elke dag gaan er tientallen vrachtauto’s met steenwol op weg naar klanten. Daarnaast ontvangen we veel bezoekers. Deze komen niet zomaar het terrein op. We maken gebruik van een toegangscontrolesysteem en bezoekers dienen zich te melden bij de securityloge. Mensen die de productieruimten betreden, krijgen bovendien veiligheidsinstructies voordat ze toestemming krijgen het terrein op te gaan.’
De securityloge speelt een centrale rol in de beveiliging van ROCKWOOL. Deze wordt 24/7 bezet door beveiligers van Securitas. ‘In de loge komen alle meldingen binnen. Bijvoorbeeld als er iemand onwel is geworden, als er brand uitbreekt of bij een vermoeden dat er wordt ingebroken. Daarnaast voeren de beveiligers operationele taken uit’, zegt Hundscheidt. ‘De securityloge vormt de schakel tussen de verschillende productieafdelingen. Dat betekent dat de beveiligers niet alleen voor de beveiliging zorgen, maar tevens een belangrijke bijdrage leveren aan productiegerelateerde activiteiten.’
Volgens de Facilitair Manager is het kennen van de organisatie, de mensen en de communicatielijnen voor ROCKWOOL van grote toegevoegde waarde. ‘Met name de kennis die de beveiligers van Securitas hier op de site hebben opgedaan, maakt onze samenwerking met Securitas waardevol. De hoofdbeveiliger is al jaren in dienst. Wij kunnen altijd bij hem terecht voor advies. Ook vinden we het belangrijk dat Securitas proactief inspeelt op nieuwe situaties. Zo hebben we in coronatijd veel aanpassingen moeten doen, waaronder het ontwikkelen van alternatieve looproutes. Securitas heeft ons daar goed in ondersteund.’
Daarnaast vindt Hundscheidt het belangrijk om nieuwe beveiligingstechnologieën in te zetten. Naast manbeveiliging verzorgt Securitas Technology daarom werkzaamheden op het vlak van CCTV, inbraak, servers, onderhoud en levert ze incidenteel bouwkundige producten, waaronder een toegangspoort met draaielement. Hundscheidt: ‘We staan open voor nieuwe beveiligingsoplossingen. In de loop der jaren hebben we samen met Securitas een cameraplan opgezet voor de site. Inmiddels hebben we veertig tot vijftig camera’s geïnstalleerd. Deze worden met name ingezet voor de bewaking van de terreinen en deuren en kunnen onder andere kentekens registreren.’
Over het antwoord op de vraag wat voor ROCKWOOL de belangrijkste eis is aan een beveiligingspartner twijfelt Hundsheidt geen seconde. ‘Voor ROCKWOOL staat de kwaliteit van de beveiliging voorop’, zegt hij. ‘Ons risico ligt op het gebied van de technische know-how. Die willen wij maximaal beschermen. Wij kiezen voor de beste beveiliging op onze site. Voor diensten die aansluiten op onze risico’s en het welzijn van onze mensen.’
