‘Practice what you preach’, het is een uitspraak die Desiree Dongelmans, Head of Facilities and Real Estate bij Eneco op het lijf is geschreven. Samen met ketenpartners waaronder Securitas zorgen de Facilitaire en Real Estate medewerkers voor een functionele, inspirerende en veilige werkplek. ‘Als duurzaam bedrijf streven we niet alleen naar maatschappelijke meerwaarde, maar creëren we ook een prettige werkomgeving waar medewerkers optimaal kunnen presteren’, aldus Dongelmans.
Dongelmans is verantwoordelijk voor Facility & Real Estate van de Eneco kantoorpanden. ‘Vanuit de Eneco missie ‘duurzame energie van iedereen’ hebben we een duurzame koers ingezet, onder andere als het gaat om het technisch en bouwkundig onderhoud van panden’, zegt Dongelmans. ‘Hetzelfde geldt voor de inrichting van de werkplekken en facilitaire dienstverlening zoals werkplekondersteuning, postverwerking, events, schoonmaak, catering, ontvangst en beveiliging. We kiezen ervoor om dit uit te voeren vanuit hoogwaardig hostmanship.’
In het hoofdkantoor, Eneco World in Rotterdam, leveren dagelijks zo’n 3000 medewerkers een bijdrage aan ‘Duurzame Energie van iedereen’. Dongelmans runt van daaruit samen met haar team en de ketenpartners de Facilitaire en Real Estate zaken op 12 locaties (van Delftzijl tot Middelburg). Mede vanuit Rotterdam worden deze locaties, waaronder ook de zon- en windparken en warmtestations van Eneco, nauwlettend in de gaten gehouden. Dongelmans: ‘In ons bedrijfsvoeringscentrum monitoren we vraag- en aanbod en houden we 24/7 zicht op de parken. Meldingen op het gebied van beveiliging komen daar als eerste binnen en worden indien nodig doorgezet naar het Securitas Operations Center (SOC), de alarmcentrale van Securitas.’
In totaal werken er ongeveer 20 beveiligers van Securitas, verdeeld over verschillende locaties. Andere locaties zijn voorzien van camera’s en inbraakbeveiliging. Op deze plekken maakt Eneco gebruik van de alarmopvolging van Securitas. ‘De samenwerking met beveiliging gaat verder dan zogenaamde boeven buiten houden’, zegt Dongelmans. ‘Securitas maakt een essentieel onderdeel uit van onze facilitaire organisatie. De skills van de medewerkers bestaan onder andere uit de-escaleren en het herkennen van dreigende situaties. Daar zit voor ons grote toegevoegde waarde. Zeker in de tijd dat we te maken kregen met boze klanten vanwege de stijgende energieprijzen hielpen deze competenties escalatie voorkomen.’
‘Een gastvrije en klantgerichte focus is net als duurzaamheid belangrijk voor Eneco’, zegt Dongelmans. ‘Dat is de reden dat we Eneco medewerkers, maar ook de collega’s van de catering en het ontvangst- en beveiligingsteam trainen. Dit doen onder andere op het gebied van hospitality, communicatie, samenwerking, duurzaamheid en Management Drives, een methodiek om de drijfveren van mensen in kaart te brengen. Ook hebben we gekozen voor een eenduidige bedrijfskleding voor alle partijen. We vinden het belangrijk dat mensen niet aan de buitenkant zien voor welke leverancier ze werken. Uiteindelijk zijn we één team.’
‘Zoals ik eerder aangaf geloof ik heel erg in practice what you preach’, vervolgt ze. ‘Zo ben ik ervan overtuigd dat als wij willen dat onze medewerkers een goede relatie met onze klanten onderhouden, we ook goed voor onze eigen medewerkers moeten zorgen. Dat gaat vooral over normen en waarden en hoe je met elkaar omgaat. We vinden het belangrijk dat medewerkers het fijn vinden om bij ons te werken. Dat ze met een goed gevoel de dag starten en met een goed gevoel de telefoon opnemen om hun werk te doen.’
De samenwerking met Securitas ervaart Dongelmans als heel fijn. ‘Als facilitair eindverantwoordelijke sta je soms ineens voor vraagstukken waar je professionele expertise voor nodig hebt. Dat levert Securitas adequaat en goed. Het is noodzakelijk in deze snel veranderende wereld dat je gespecialiseerde partners in je omgeving hebt die gevraagd en ongevraagd met je meedenken en gedegen advies geven.’
En die kennis is volgens haar steeds meer nodig. ‘We leven in andere wereld dan tien jaar geleden’, zegt ze. ‘Maakte je je vroeger druk over een gestolen portemonnee of een achtergelaten laptop, tegenwoordig spelen andere issues. Waar zit nou je echte dreiging? Waarover moet je je zorgen maken? De gesprekken die we tegenwoordig met elkaar voeren zijn anders dan vroeger.’
Dat heeft volgens haar voor een deel te maken met digitale dreiging en de mate waarin de fysieke en digitale wereld samenkomen. ‘Een integrale aanpak wordt steeds belangrijker. Zeker voor een bedrijf als Eneco. Wij kiezen na zes jaar partnership nog steeds bewust voor Securitas. Het is een goed gevoel dat er altijd iemand over je schouder meekijkt. Dat er iemand is waar je altijd een beroep op kan doen. Dat is heel fijn en is zoals het zou moeten zijn’, aldus Dongelmans.
