In Het Nieuwe Beveiligen staan een proactieve, integrale én gastvrije aanpak centraal. Uw gasten een veilig gevoel bezorgen is misschien wel de belangrijkste voorwaarde voor een fijne bezoekbeleving. Beveiligers, maar ook (hospitality)medewerkers kunnen daar een grote bijdrage aan leveren. Als ze zich bewust zijn van de veiligheidsrisico’s en de juiste security mindset ontwikkelen.
(Hospitality)medewerkers zijn ongelofelijk belangrijk voor de veiligheid in organisaties. Zij staan dagelijks in contact met klanten en bezoekers en weten wat er speelt op de werkvloer. Met name gastvrouwen en gastheren maken veel mee. Door hospitality als informatiebron toe te voegen aan het beveiligingssysteem kan de veiligheid daarom enorm toenemen. Zeker als dit gepaard gaat met een goede incidentenregistratie. Maar hoe doet u dat nou? Gastvrij zijn en toch alert? Hoe ontwikkelt u de juiste mindset?
Mensen die ergens bekend zijn, kennen die omgeving als de beste. In uw eigen omgeving weet u feilloos wat de norm is en ziet u afwijkingen sneller dan uw gasten. Wees u daarvan bewust en vooral: maak daar gebruik van!
Deze afkortingen betekenen: ‘Altijd Navragen en Niets Aannemen.’ En: ‘Niet Invullen Voor Een Ander.’ Slim doorvragen is een effectief instrument om genode van ongenode gasten te onderscheiden. Laat u niet intimideren. U kunt deze regels zelfs toepassen als iemand tegen u zegt: ‘Goedemiddag, ik ben de directeur.’ Vraag het gerust na als u twijfelt en vraag door als u blijft twijfelen!
Het onderbewuste deel van uw brein heeft een veel grotere capaciteit dan het bewuste deel van uw brein. Kan het bewuste deel 72 bits aan data per seconde verwerken, het onderbewuste kan maar liefst 11,2 miljoen bits per seconde aan. Hoewel we de neiging hebben vooral te vertrouwen op onze ratio, is het verstandig ook naar het onderbewuste te luisteren, zeker als het gaat om veiligheid. Uw onderbewuste is vaak een feilloze indicator dat er iets niet klopt. Neem uw gevoel serieus, ook als u niet direct kunt duiden wat er precies mis is.
Heb oog voor afwijkend gedrag en let daarbij op lichaamstaal. We communiceren onophoudelijk via ons lichaam, of we ons daar nu bewust van zijn of niet. Het lichaam is het lexicon van wat we denken, voelen en willen gaan doen en kan niet liegen. Heeft iemand bijvoorbeeld bij een temperatuur van dertig graden een hand in zijn zak, dan heeft hij misschien iets te verbergen.
Kwaadwillenden hebben er een hekel aan om uit de anonimiteit te worden gehaald. Kom daarom niet pas in actie als iemand écht verdacht vertoont, maar in de fase daarvoor als u afwijkend gedrag signaleert. Stap op de persoon af en vraag of u hem of haar kunt helpen en of hij misschien iets zoekt. Dat is heel vriendelijk, maar werkt tegelijkertijd verstorend voor iemand die iets verkeerds van plan is.
Wees nooit bang om alarm te slaan. Elke melding is waardevol.
