Veiligheid en gastvrijheid op een slimmere manier inrichten. Met GastVeiligheid ontwikkelden Securitas en haar hospitalitylabel Welkom! een veiligheidsconcept waarin veiligheid vanuit de juiste visie in het hart van de bezoekbeleving wordt gesloten.
In deze onzekere tijd stijgt de vraag naar een veilige bezoekbeleving. Tegelijkertijd vinden bedrijven en organisaties het moeilijk om veiligheid en gastvrijheid op een goede manier te combineren. Met GastVeiligheid brengen Securitas en Welkom! de werelden van veiligheid en gastvrijheid samen, in een concept waarin evenveel aandacht is voor veiligheid als voor hospitality.
‘Met GastVeiligheid integreren en centraliseren we veiligheid in alle processen van de bezoekbeleving’, zegt hospitalityspecialist Ursula Buiteman. ‘Dit vanuit een gedeelde visie waarin proactief handelen, de-escalerend optreden en hulpvaardigheid centraal staan. Met het gericht opleiden van host én organisatie, onderscheidt GastVeiligheid zich van andere concepten.’
In GastVeiligheid speelt de Protective Host, oftewel de gastvrouw of -heer die is opgeleid in GastVeiligheid een belangrijke rol. Toch is hij of zij slechts onderdeel van het veiligheidsconcept. ‘Ons streven is een bewustwordingsproces in de héle organisatie op gang te brengen. GastVeiligheid bestaat dan ook uit een combinatie van advies en projectbegeleiding waarbij medewerkers van diverse afdelingen kunnen worden betrokken.’
‘Als het gaat om veilige gastvrijheid is het volgens Buiteman belangrijk om te beseffen dat mens, proces en omgeving onlosmakelijk met elkaar zijn verbonden. ‘Een goede balans bereik je alleen met een totaalconcept waarin hospitality én een proactieve werkwijze centraal staan. In de kern gaat het erom veiligheid in het hart van de bezoekbeleving te sluiten. Dat vraagt om een collectieve mindset. Om visie, empathie, opleiding en aandacht voor de juiste manier van communiceren.’
Een scherper veiligheidsbewustzijn kan organisaties helpen een veilige en gastvrije bezoekbeleving neer te zetten. Indien gewenst in combinatie met nieuwe technologieën zoals een ontvangstportal. Buiteman: ‘Relevante vragen zijn: Waar haalt een organisatie haar informatie vandaan? Welke technieken zet ze in om medewerkers veilig en gastvrij hun werk te laten doen? Welke data is nodig voor de juiste ontvangst en hoe verhoudt zich dat tot de AVG?’
Inzage in rollen en processen is volgens haar belangrijk. ‘Uit welke schakels bestaat het bezoekproces en wie is waarvoor verantwoordelijk? Het is goed om medewerkers bewust te maken van hun rol. Dat ze begrijpen hoe ook zij de veiligheid en gastvrijheid in hun organisaties kunnen borgen. En weten hoe ze anderen kunnen ondersteunen. Een scherper veiligheidsbewustzijn is voor veel organisaties van toegevoegde waarde.’
Opleiden is een essentieel onderdeel van GastVeiligheid. Naast het maken van veiligheids- en hospitality-analyses en procesbegeleiding. ‘In ons opleidingstraject besteden we aandacht aan empathie, normen en waarden en verzorgen we trainingen die de veiligheid en gastvrijheid vergroten’, zegt Buiteman. ‘Social engineering en predictive profiling bijvoorbeeld. Hoe zie je of iets afwijkt van de norm? En wat doe je als je afwijkend gedrag signaleert?’
‘Medewerkers worden getraind op security- en hospitalityvraagstukken. Steeds vanuit hun eigen rol. Dat maakt dit concept bijzonder effectief. De kernvraag is hoe je in jouw rol de veiligheid en gastvrijheid in balans kunt brengen. Door deze vraag te beantwoorden kweken we een breder bezoekbelevingsbewustzijn in de organisatie.’
Volgens Buiteman is GastVeiligheid toe te passen in alle organisaties waar compliance en/of gespecialiseerde beveiliging niet direct noodzakelijk is. Denk aan overheidsinstellingen, zorginstellingen, verzekeraars, of een internationale IT-specialist. Daarnaast is het concept uitermate geschikt voor organisaties die tijdens de coronapandemie in ‘gastvrije veiligheid’ willen investeren.
‘Bedrijven zijn steeds vaker zoekende. Wat is de rol van de mens? Wat maakt dat mensen graag bij je werken? Tegelijkertijd zien we dat gastvrijheid steeds meer functies in het bedrijfsproces raakt. Imago en veiligheid worden belangrijker. Dit concept kan helpen een veilige en gastvrije bedrijfscultuur te creëren en is van meerwaarde voor alle bedrijven en organisaties die belang hechten aan veiligheid, maar het minstens zo belangrijk vinden hun bezoekers met alle egards te ontvangen.’
‘We verdiepen ons in de visie van de organisatie, waarna we mens, proces en omgeving aan elkaar koppelen. Uniek is dat we evenveel aandacht besteden aan hospitality als aan veiligheid. In feite brengen we de werelden van veiligheid en gastvrijheid samen’, aldus Buiteman.
