Het ontzorgen van bedrijven en organisaties kan op verschillende manieren. Aansluiting op een alarmcentrale is een goede keuze. Centralisten zijn zorgvuldig geselecteerd, gescreend en in het bezit van een vakdiploma. Ook worden ze periodiek (bij)geschoold op het gebied van nieuwe beveiligingstechnieken en -technologieën.
Bij de Securitas-alarmcentrale in Geldrop staat 24 uur per dag een team van centralisten klaar voor alarmopvolging. Een van die centralisten is Silvia van den Heuvel. Ze werkt al meer dan 13 jaar met veel plezier op de alarmcentrale. Van den Heuvel koos voor het vak vanwege de uitdaging en afwisseling.
Silvia is samen met een aantal collega’s verantwoordelijk voor de high risk security objecten, zoals zakelijke- of privépanden, maar ook voor personen. Het team beveiligt mensen die nadat ze iets ernstigs meemaakten extra beveiliging nodig hebben en mensen die veel risico lopen zoals vips en klanten met veel vermogen. Kidnappers en andere kwaadwillenden vormen voor hen een reële bedreiging.
‘De alarmcentrale beschikt over alle informatie die nodig is om de veiligheid en de continuïteit van de objecten en personen die we beveiligen te waarborgen’, zegt Van den Heuvel. ‘We werken volgens vastgelegde procedures en indien gewenst volgens aanvullende schriftelijke instructies van de klant.’
Het team werkt vanuit een speciaal ingerichte ruimte in de alarmcentrale. Van den Heuvel: ‘De ruimte is luxe ingericht, voorzien van ergonomische stoelen en een aangenaam binnenklimaat. Het is belangrijk dat we geconcentreerd ons werk kunnen doen zodat we – als er iets gebeurt – onmiddellijk en doelgericht in actie kunnen komen. Als een overvalalarm binnenkomt dan bellen we standaard de politie, die de zaak vervolgens afhandelt.’
‘In de high security room kunnen de actiepatronen echter afwijken’, zegt Van den Heuvel. ‘Het komt voor dat we naast de politie ook andere contactpersonen moeten bellen. Dat gebeurt bijvoorbeeld bij een overval. In overleg met onze contactpersonen kijken we vervolgens of er extra beveiligingsmaatregelen moeten worden genomen. Denk bijvoorbeeld aan het traceren van voertuigen of personen.’
‘Daarnaast kennen we bij een overval of brandmelding de PRIO1 situatie. Op dat moment gaan alle alarmbellen gaan rinkelen en moet er snel gehandeld worden. Steeds vaker kunnen we via een live videoverbinding de situatie op afstand beoordelen en onze acties hierop aanpassen. Via Live View kan de politie in de regionale meldkamer ook meekijken.’
‘We maken veel mee en dat maakt dit vak zo boeiend’, zegt Van den Heuvel. ‘Het is soms best spannend, geen dag is hetzelfde.’
