Meten is weten, ook als het gaat om het effect van hospitality. Een mystery visit is een van de instrumenten waarmee je de gastvrijheid in…

23 cliënten van ’s Heeren Loo Zorggroep met een verstandelijke beperking hebben met succes een BHV cursus afgerond. Het volgen van de cursus – onder…

Techniek in klantcontact en de hospitalitybranche ontwikkelt zich razendsnel. Zo snel dat het voor medewerkers, bezoekers en klanten soms nauwelijks te behappen is. Geeske te…

Robotisering eng? Dat valt reuze mee, blijkt uit onderzoek onder medewerkers in de technologische industrie. Maar liefst 83 procent ziet digitalisering en robotisering als een…

Geen koekje bij de koffie? Dat is voor meer dan de helft van de Nederlanders een teleurstelling, zo blijkt uit onderzoek. Maar hoe kiest en…

‘Oeps, je hebt op een phishing mail geklikt. Geen paniek. Dit is slechts een test.’ Een actie van ABN AMRO haar personeel te foppen met…

Een beller is sneller. Of toch niet? In 2018 is het opnieuw digitaal contact wat zal toenemen in de hospitalitybranche. De trend die een paar…