Omgaan met agressie – 5 tips

Agressie komt veel voor. Een op de vier werknemers in de detailhandel krijgt ermee te maken. Met deze tips van het Centrum voor Criminaliteitspreventie en Veiligheid (CCV) voorkomt u escalatie en maakt u uw winkel of organisatie een stukje veiliger.

• Spreek mensen altijd aan als klant, ook al heeft iemand foute bedoelingen of is iemand geen goede klant.
• Toon emotie. Geef aan dat u het vervelend vindt als iemand tegen u tekeer gaat, terwijl hij boos is op het bedrijf.
• Maak huisregels en hang deze op. Het voordeel daarvan is dat u hiernaar kunt verwijzen als iemand boos op u wordt. U bent niet degene die iemand verbiedt een ijsje te eten, het staat in de regels¹.
• Gebruik het STOP-principe.
• Denk aan uw eigen veiligheid. Als u denkt dat iemand echt agressief wordt en u te lijf gaat, breng uzelf dan in veiligheid.

¹Bezoekers realiseren het zich niet altijd, maar een winkel of bedrijf is geen openbare ruimte, maar privéterrein. U mag iemand de toegang tot uw bedrijf ontzeggen als deze persoon zich niet aan uw regels houdt.

Lees meer over het voorkomen van en omgaan met agressie in onze whitepaper Agressie tegen werknemers aanpakken.