Onze samenwerking met Securitas gaat verder dan het weren van onbevoegden; beveiligers zijn getraind in het de-escaleren van situaties en het herkennen van potentiële dreigingen
Dongelmans is verantwoordelijk voor de facilitaire en vastgoedoperaties van de Eneco kantoorpanden. ‘Onze missie, ‘duurzame energie van iedereen’, vertaalt zich in duurzame keuzes, ook op het gebied van technisch en bouwkundig onderhoud van de panden,’ zegt ze. ‘Hetzelfde geldt voor onze facilitaire diensten, zoals werkplekondersteuning, schoonmaak, catering en beveiliging, die we uitvoeren volgens hoogwaardig hostmanship.’
Veiligheid in de praktijk
In het hoofdkantoor Eneco World in Rotterdam werken dagelijks zo’n 3000 medewerkers. Vanuit deze locatie beheert Dongelmans samen met haar team en ketenpartners facilitaire zaken op 12 locaties, variërend van Delfzijl tot Middelburg. Rotterdam fungeert ook als controlecentrum voor Eneco’s zon- en windparken en warmtestations. ‘In ons bedrijfsvoeringscentrum monitoren we de energiestromen en houden we 24/7 toezicht op onze locaties. Beveiligingsmeldingen komen hier binnen en worden indien nodig doorgezet naar het Securitas Operations Center (SOC)‘, zegt Dongelmans.
Securitas speelt een belangrijke rol in de beveiliging van Eneco. Ongeveer 20 beveiligers zijn verspreid over verschillende locaties actief, terwijl andere locaties gebruikmaken van camerabewaking en alarmopvolging door Securitas. ‘Onze samenwerking gaat verder dan het weren van onbevoegden,’ zegt Dongelmans. ‘Securitas is een essentieel onderdeel van onze facilitaire organisatie. De beveiligers zijn getraind in het de-escaleren van situaties en het herkennen van potentiële dreigingen, wat van groot belang bleek tijdens de recente energiecrisis, toen boze klanten voor uitdagingen zorgden.’
Focus op gastvrijheid en samenwerking
‘Net als duurzaamheid is een klantgerichte focus belangrijk voor Eneco,’ vervolgt Dongelmans. Daarom trainen we niet alleen onze eigen medewerkers, maar ook onze collega’s van de catering, receptie en beveiliging. Deze trainingen richten zich op hospitality, communicatie, samenwerking en duurzaamheid. Daarnaast hebben we gekozen voor eenduidige bedrijfskleding voor alle partijen. Uiteindelijk vormen we samen één team.’
‘Ik geloof sterk in de kracht van goed voorbeeldgedrag,’ zegt ze. ‘Als we willen dat onze medewerkers goed met onze klanten omgaan, moeten we ook goed voor hen zorgen. Het gaat om normen en waarden en hoe we met elkaar omgaan. We vinden het belangrijk dat medewerkers het fijn vinden om bij ons te werken. We willen dat medewerkers met een goed gevoel de telefoon opnemen om hun werk te doen.’
Gevraagd en ongevraagd meedenken
Dongelmans waardeert de samenwerking met Securitas. ‘Als facilitair manager sta je soms voor complexe vraagstukken die specialistische expertise vereisen. Securitas levert die ondersteuning professioneel en proactief,’ zegt ze. ‘In deze snel veranderende wereld is het essentieel dat je betrouwbare partners hebt die gevraagd en ongevraagd met je meedenken en gedegen advies geven.’
Gesprekken anders dan vroeger
Nieuwe dreigingen, vooral op digitaal vlak, maken de samenwerking volgens haar nog relevanter. ‘We leven in een andere wereld dan tien jaar geleden,’ zegt Dongelmans. ‘Vroeger maakte je je zorgen over een gestolen portemonnee of een achtergelaten laptop. Tegenwoordig zijn de dreigingen veel complexer en vraag je je af: Waar zit nou de echte dreiging? Waarover moet je je zorgen maken? De gesprekken die we nu voeren, zijn heel anders dan vroeger.’
Integrale aanpak essentieel
De fysieke en digitale wereld komen volgens haar steeds meer samen. ‘Een integrale aanpak is noodzakelijk, zeker voor een bedrijf als Eneco. Na zeven jaar samenwerking kiezen we nog steeds bewust voor Securitas. Het is een goed gevoel dat er altijd iemand is die over je schouder meekijkt en op wie je kunt rekenen. Dat is fijn en precies zoals het zou moeten zijn’, aldus Dongelmans.
Securitas levert professionele en proactieve ondersteuning, wat essentieel is in een wereld die steeds sneller verandert.
