Dé herdefinitie van beveiliging; dat is waar de beveiligingsstrategie 4D Beveiligen voor staat. Met de vier pijlers Proactief, Gastvrij, Effectief en Flexibel beveiligen, biedt Securitas het hoofd aan beveiligingsvragen van nu. Ruben van Berg, directeur digitalisatie & (proces)innovatie bij Securitas geeft zijn visie op de eerste pijler: proactief beveiligen.
‘Beveiligers zijn reactief, totdat je ze proactief inzet.’ Deze prikkelende stelling speelt in op een veel gehoorde klacht. Het is echter de vraag of je beveiligers een gebrek aan proactiviteit kunt aanrekenen. ‘Wij vinden van niet’, zegt Van Berg. ‘Het systeem van beveiligen in Nederland is dusdanig ingericht dat beveiligers vrijwel automatisch in een reactieve rol worden gemanoeuvreerd. Hun werkwijze heeft alles te maken met het klassieke risico denken, de manier waarop ze worden opgeleid en de aansturingsmodellen die worden gehanteerd. De markt sust zichzelf in slaap met de gedachte dat het op papier allemaal is geregeld. Dat dát echter in de praktijk niet werkt, daar komen we achter als het fout gaat.’
Proactief beveiligen betekent letterlijk: iets doen vóórdat er iets gebeurt. Van Berg: ‘In de huidige praktijk hebben beveiligers daar vaak geen tijd voor. Ze zijn veel tijd kwijt aan zaken zoals het verwerken van de post, het inschrijven van mensen en bijhouden van pasjes. De veiligheidstaak is vertroebeld. Dat is historisch zo gegroeid.’
Securitas vindt het belangrijk dat er op een nieuwe manier naar beveiliging wordt gekeken. ‘De beveiliger moet terug naar zijn kerntaak: vroegtijdig gevaar signaleren, acteren en waar nodig alarmeren. Dit betekent ook dat de beveiliger binnen een andere context van normen acteert en verantwoordelijkheid neemt. Deze benadering wijkt af van het inmiddels klassieke veiligheidsdenken waarin vooral in risico’s wordt gedacht die in statische maatregelen en protocollen worden gevangen.
Volgens Van Berg is zeker 75 tot 80 procent van de beveiligers in staat om proactief te werken. Mits ze in de juiste setting werken en anders worden aangestuurd. Het gestructureerd inrichten van informatiestructuren binnen organisaties speelt daarbij een essentiële rol. Van Berg: ‘Om proactief beveiligen tot een succes te maken, is waakzaamheid aan de ‘achterkant’ minstens zo belangrijk. Als er niets met de rapportages van beveiligers wordt gedaan, als er geen feedback wordt gegeven en er geen analyse plaatsvindt in combinatie met andere informatiebronnen, dan haken mensen af. Een beveiliger redeneert dan: ‘Ik heb het al 100 keer gerapporteerd, er gebeurt toch niets mee.’ Onderdeel van de proactieve beveiligingsstrategie is daarom ook de organisatie erbij te betrekken en mensen gericht verantwoordelijk maken voor safety- en securitytaken.
‘Proactief werken past in deze tijd’, zegt Van Berg. ‘We hebben te maken met nieuwe dreigingen. Met een verhoogde terreurdreiging, maar ook met een fenomeen als social engineering waarbij kwaadwillenden op slinkse manieren organisaties proberen binnen te dringen. Met een proactieve werkwijze, ben je deze mensen voor. Nu al merken we dat onze proactieve beveiligingsstrategie ongelofelijk mooie resultaten voortbrengt, zonder al te grote investeringen. Daarmee betekenen we veel voor onze klanten. Samen met onze huidige 4D klanten tekenen we voor vernieuwing, realiteitszin en commitment om met vereende krachten een nieuwe vorm van veiligheid te realiseren. Daarmee is 4D Beveiligen een echte co-creatie.’
Dit artikel verscheen eerder in Security Management van mei 2016.
