FMO: ‘Securitas levert echte totaaloplossing’

Klantverhaal
4 november 2021 2 minuten leestijd

Of het nu gaat om een investering in een ontwikkelingsland of om een duurzame verbintenis met een klant of leverancier; in de bedrijfsvoering van FMO, de Nederlandse Financierings-maatschappij voor Ontwikkelingslanden staat duurzaamheid centraal. Ook in de relatie met haar beveiligingspartner Securitas.

De investeringsbank in Den Haag investeert al sinds 1970 in bedrijven en projecten in zo’n tachtig ontwikkelingslanden. ‘We richten ons met name op markten die essentieel zijn voor het opbouwen van economieën, zoals de financiële, de energie en de agrarische sector’, zegt Susanne Kamp, Manager Facility Services. ‘We vinden het belangrijk dat ook in de armste landen een goede infrastructuur wordt opgebouwd en mensen toegang krijgen tot energie en werkgelegenheid.’

Duurzaam ondernemen

‘Een duurzame toekomst creëren is onze missie. We empower entrepreneurs to build a better world’, zegt Kamp. ‘Maar ook op ons kantoor in Den Haag maakt duurzaamheid een belangrijk deel uit van onze bedrijfsfilosofie. Duurzaamheid is verweven in onze hele bedrijfsvoering. Ook intern en op facilitair gebied proberen we zoveel mogelijk aan te haken op de duurzame aspecten van ondernemen.’

De jarenlange samenwerking met Securitas is volgens Kamp een mooi voorbeeld van een duurzame en sterke klantrelatie met de investeringsbank. Securitas levert al meer dan tien jaar een complete veiligheidsoplossing die onder meer bestaat uit static guarding, mobile services, meldkamerdiensten en techniek. Kamp: ‘Securitas levert bij ons een echte totaaloplossing. Van inbraakbeveiliging, camerabewaking, receptietaken, de telefonie tot het in ontvangst nemen van de post. De medewerkers zijn het visitekaartje van ons bedrijf en van mijn team.’

FMO

Gastvrij en veilig

Hoewel de bank goed is beveiligd met schilbeveiliging, toegangspoortjes, camera’s en een passensysteem, is Kamp niet direct bang voor een bankoverval. ‘We hebben hier geen goudstaven liggen’, zegt ze. ‘Reëler is bijvoorbeeld de dreiging van een incident met een verward of ongewenst persoon. Extra aandacht hebben we ook voor de verschillende culturen en gewoontes van onze internationale gasten en medewerkers. Dat is wel iets waar rekening mee gehouden dient te worden. Taal, gebruiken en gewoontes kunnen een barrière zijn voor onze bezoekers en medewerkers.’

Een gastvrije én veilige ontvangst, is volgens Kamp een van de belangrijkste uitdagingen voor de beveiliging bij FMO. ‘Onze beveiligers zijn zowel beveiliger als host. Dat zijn twee functies in een. Ze staan voor de uitdaging onze gasten aan de ene kant dat gastvrije, warme welkom gevoel te geven, en aan de andere kant onze locatie goed en zichtbaar te beveiligen. Dat is een bijzondere mengeling.’

Een mengeling die nog belangrijker wordt als FMO overgaat op hybride werken. ‘Kwamen er voor de uitbraak van de coronapandemie dagelijks 500 mensen naar kantoor, in de toekomst zijn dat er een stuk minder’, verwacht Kamp. ‘Medewerkers zijn straks gemiddeld nog maar twee dagen per week op kantoor. Dat heeft gevolgen voor onze rol als facilitair dienstverlener. Het kantoor zal meer de functie van ontmoetingscentrum krijgen en een plek waar mensen samenwerken. Dat betekent dat we meer aandacht aan onze gasten en bezoekers moeten besteden.’

Contract verlengd

Kamp verwacht dat Securitas ook deze uitdaging prima aankan. Volgens de facilitair manager verloopt de samenwerking met Securitas al jaren naar volle tevredenheid en is het contract onlangs met vijf jaar verlengd. ‘Met één medewerkster waren we zelfs zo blij dat we haar naar mijn team hebben overgeplaatst. Ik was echt supertevreden over haar presteren en zag haar als een verlengstuk van ons. Dat vond ik mooi om te zien. Ik geloof dan ook in langdurige duurzame relaties. Niet alleen met onze klanten, maar ook met onze leveranciers. Je weet wat je aan elkaar hebt.’

Gastveiligheid