Wat de gast of klant ook vraagt, u blijft altijd dienstbaar. Toch? Angelique van ‘t Riet (Universal Flirting Academy) is expert op het gebied van zakelijk flirten. Ze vertelt hoe je door verbinding aan te gaan met bezoekers en klanten kunt groeien. In je werk én in je persoonlijkheid.
Nee, zakelijk flirten heeft niets te maken met versieren en verleiden. Angelique hoort doorgaans een hoop gegiechel als ze over zakelijk flirten begint. ‘Flirten komt van het Franse ‘fleurette’, bloemetje’, vertelt ze. ‘Strooi je met bloemetjes, dan ga je de verbinding met een ander aan en ontstaat er geen strijd meer. Maar de kunst om met bloemetjes te strooien vergt wel wat voorbereiding.’
‘Als je optimale service wilt verlenen, merk je vast dat obstakels je in de weg kunnen zitten’, zegt Angelique. ‘Je bent goed zoals je bent’, benadrukt ze. ‘Maar té veel in je hoofd zitten, kan gastvrij communiceren in de weg staan. Laat de kennis nu eens los en laat je hart het werk doen. Een ander obstakel is het ego. Je gaat toch niet zomaar de horlepiep dansen als een gast dat van je vraagt? Veel mensen schieten in de weerstand als het ego in het gedrang komt.’
Waar mannen soms last hebben van het ego, speelt angst bij vrouwen een grotere rol, weet Angelique. ‘Dat kan ik toch niet’ of ‘dat levert vast problemen op’, denken ze al snel. Een derde hindernis is volgens haar geconditioneerd gedrag. Dat is het gedrag dat je altijd laat zien in bepaalde situaties of in contact met bepaalde mensen.’
Zakelijk flirten in de praktijk Wie deze obstakels overwint – Angelique noemt dit ook wel jezelf letterlijk ‘ont’wikkelen – staat niets meer in de weg om te beginnen met zakelijk flirten. Volgens haar is dat niet moeilijk als je deze tips in de praktijk brengt:
Wat zakelijk flirten je brengt? ‘Je wordt een mooier, leuker mens’, vindt Angelique, ‘voor anderen én voor jezelf. ‘Als je jezelf hebt ‘ont’wikkeld, merk je dat minder snel oordeelt en beter met mensen overweg kunt. Je zult zien dat je groeit, in je werk en in je persoonlijke ontwikkeling. Elk mens kan uiteindelijk een manager of leider worden. Maar om dat te bereiken moet je wel de ballen hebben om de confrontatie met jezelf aan te gaan.’
Wilt u weten of u klaar bent om zakelijk te flirten? Maak dan de opdrachten in het nieuwe werkboek van Angelique van ’t Riet Soft Skills in Hospitality en Dienstverlening
